二楼直排粪水引发一楼住户粪水困扰，投诉无果引发关注

二楼直排粪水导致一楼住户遭受困扰，一楼住户已投诉616次却无果，原本舒适的新房因粪水问题变得让人无法忍受，这一问题严重影响了居民的生活质量，但问题仍未得到解决，二楼直排粪水引发一楼住户投诉，多次沟通无果，新房遭受粪水困扰，居民生活质量受到严重影响。

1月初，江苏邳州市运河街道云溪雅院小区8号楼104室业主刘老师向新华日报读者热线求助，楼上204住户擅自改变家中两个卫生间下水，在承重墙上开孔外挂两条排污管道。当外挂管道被物业锯断后，二楼的污粪水便从管道口直排一楼外墙，并喷溅至她家厨房、书房和卫生间窗户，已达半年之久。期间，刘老师多次投诉，但问题始终未能解决。

刘老师的房子于2024年5月交付，去年1月开始装修时，发现外墙西侧和北侧各多了一根排水管，原来是楼上204室私设的排污管道。她向小区物业德信盛全公司反映，物业称已向204室下达整改通知书，要求恢复原状。三个月后，社区工作人员告知刘老师，204室外挂排污管已被物业公司拆除，但洞口没有封堵。在她的多次催促下，物业才用发泡胶封堵了洞口。

然而，去年7月26日，刘老师发现204室将发泡胶捅开，污粪水沿外墙直排而下，还溅到她家玻璃上。刘老师报警，但调解未果。7月30日，再次报警后，204室业主王某某因扬言威胁被行政拘留三天，但拘留结束后，污粪水仍继续排放。

记者查看发现，北侧和西侧窗户上方约50厘米处各有一个排污洞，分别对应204室北卫生间和西卫生间。北卫生间排污洞下方无明显污渍，因为去年10月起该卫生间已停用。而西卫生间排污洞虽经“防溅处理”，但污粪水依然直排。

刘老师向记者出示了半年来的投诉清单，共计电话投诉528次、上门投诉88次。面对记者的询问，刘老师表示不觉得累，因为她每天都在奔波求证，希望能找到解决问题的途径。

去年5月，小区物业由德信盛全更换为东湖资产。新物业公司项目经理马程远表示，尽管街道和社区给了204室业主5000元补贴，但他收了钱至今未整改。记者与刘老师一起拜访了204室业主王某某，对方坚称自己是受害者，并拒绝整改。

据了解，邳州市房产服务中心曾就此事下达《交办单》，要求物业企业履行房屋使用安全责任，限期恢复原状。但物业经理马程远表示自己没有执法权，无法处理。刘老师随后前往邳州市房产服务中心查询，发现《交办单》已于2025年11月14日被签收。监察科沈靖松联系物业客服主管陈某某，陈某某表示已将《交办单》交给马程远经理。

1月12日，记者随刘老师来到运河街道，却被一道不锈钢伸缩门拦在门外。保安表示需得到里面工作人员通知才能放行。刘老师拨通街道办公室电话，对方以领导开会等理由拒绝面谈。最终，刘老师和记者未能进入街道办公大楼。

刘老师随后前往邳州市房产服务中心寻求帮助，但物管科工作人员态度冷漠，表示找不到负责人。记者和刘老师又找到住建局监察大队，大队长冯交通对房产服务中心的说法表示质疑。面对质问，沈靖松沉默不语。最终，刘老师不满地离开。