优衣库涉嫌侵犯消费者隐私权，偷拍顾客事件曝光，总公司面临纠纷诉讼

优衣库涉嫌偷拍消费者事件引发关注，据报道，店长曾下达偷拍顾客指标，这一行为严重侵犯了消费者的隐私权，优衣库总公司也曾因隐私权纠纷被告，这一事件提醒企业，在追求商业利益的同时，必须尊重消费者的个人隐私权，遵守相关法律法规，维护消费者的合法权益。

近日，优衣库部分门店被指“偷拍”消费者来防盗。在社交媒体上，部分消费者反映，在优衣库因“被当小偷”引发不适。

优衣库被指“偷拍”消费者

有记者通过采访优衣库不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。还有消费者表示，自己在同一品牌的不同门店内，多次“走到哪都能被认出和提防”的巧合让他怀疑，自己是否已被优衣库当成了小偷，被店员通过“偷拍”的方式标记，且让照片在一定范围内得到了流传。

社交平台上关于在优衣库“被当小偷”的讨论

合理的安防措施无可厚非，国外一项研究就表明，93%的顾客会注意到商店安保系统，但只有10%认为其会影响购物体验。可以说，真正影响消费体验的不是企业的防盗行为，而是防盗方式。据九派新闻报道，记者调查到，优衣库对投入较高技术成本的意愿不大，但总部会设置“LOSS率”的指标，并对店长以上的管理层产生影响，因此就导致一些店长下达“偷拍可疑人员”的要求，甚至把防盗变成了“一天拍多少张照片”的量化指标。

有网友表示“此举不合适，侵犯了顾客的隐私权和肖像权”。但也有网友认为“小偷太多，支持商家”。那么，优衣库偷拍这一举措是否涉嫌违法呢？

网友质疑

就此，@钱江视频 记者采访到了浙江丰国律师事务所陈松涛，律师表示，根据我国《消费者权益保护法》第十四条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。优衣库门店为了防止被偷盗，偷拍顾客的这种行为侵犯了消费者的人格尊严，是不妥当的，应该停止侵害并向被偷拍者赔礼道歉，造成损失的则应该赔偿损失，而被偷拍的消费者也可以通过12315进行投诉。

此外，对于网友们关心的优衣库的偷拍行为是否侵犯消费者隐私权、肖像权的问题，陈律师也进行了解答。他认为，隐私权和肖像权需要看优衣库在采集之后有没有进行违规使用，如果仅仅是收集，没有对外泄露，一般不大会认定为侵犯隐私权和肖像权。

据企查查信息显示，优衣库境内运营实体为迅销（中国）商贸有限公司，成立于2006年12月，注册资本2000万美元，当前名下已拥有960家分支机构，值得一提的是，其作为被告身份涉及多起纠纷，包括买卖合同纠纷、隐私权纠纷等。

优衣库境内运营实体为迅销（中国）商贸有限公司

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 石卉综合钱江视频、九派新闻、企查查等）